Introduction
Notre principal objectif est de satisfaire 100% de nos voyageurs, visiteurs et clients et la confiance que vous pouvez avoir dans nos services représente un atout majeur pour notre entreprise. Par conséquent, Colombus voyages s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité des informations personnelles et financières que vous nous fournissez. Nous vous expliquons ci-dessous comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles afin de les garder en sécurité et privées.
Nos principaux objectifs en matière de politique de confidentialité
Chez Colombus voyages, nous utilisons vos informations pour vous fournir la meilleure qualité de service, mais notre principal devoir est de sécuriser ces informations et de les utiliser comme vous le souhaitez. Par conséquent, nos principaux objectifs sont les suivants :
- Appliquer des normes de sécurité et de confidentialité afin d’assurer la sécurité de vos informations,
- Donner accès à vos informations à des employés autorisés à des fins de communication, d’amélioration de nos services et de gestion de notre entreprise,
- Communiquer vos informations avec votre accord préalable à des tiers et lorsque vous avez confirmé votre intérêt pour des services spécifiques (hôtels, activités, croisières…),
- Permettre à nos voyageurs d’accéder à leurs informations privées sur demande,
Les informations que nous collectons et conservons
Colombus voyages recueille des informations générales. Lorsque vous nous envoyez une demande, nous vous demandons généralement les renseignements personnels suivants :
- Nom, adresse, email, numéros de téléphone, ville, pays de résidence
- Informations relatives aux voyages prévus : destinations qui vous intéressent, combien de personnes sont censées voyager avec vous, votre budget, les dates de votre voyage et/ou vos exigences et préférences en matière de voyages.
- Autres informations relatives aux voyageurs telles que les données des passeports, assurances voyage, les détails de(s) carte(s) de crédit, vos billets d’avion. Nous recueillons également les adresses IP afin d’obtenir des statistiques telles que le nombre de visites sur nos sites internet, le taux de rebond, la localisation de nos visiteurs. Ce type d’information permet d’offrir un service personnalisé à nos clients.
Cependant, nous ne collectons jamais :
- Les informations sensibles telles que la religion, la politique, la race ou la santé, sauf si les services que vous nous demandez de fournir l’exigent (par exemple, un accès pour personnes handicapées, un accès à un centre médical en cas d’urgence pendant votre voyage…)
- Informations personnelles des enfants âgés de moins de dix-huit ans, sauf si nous obtenons le consentement écrit des parents et/ou sauf si les services que vous nous demandez de fournir le requièrent (par exemple, l’accès pour les enfants handicapés, allergies…)
Comment collectons-nous et conservons-nous vos informations
Nous recueillons vos informations en utilisant les méthodes suivantes :
- À partir de formulaires de demandes sur notre site Web, de formulaires écrits lors d’événements, ou sur nos réseaux sociaux,
- À partir des moteurs de réservation en ligne sur les sites Web de nos partenaires lorsque vous vous renseignez sur un programme ou lorsque vous souhaitez obtenir un devis sur mesure (vous pouvez vous référer à la section « Tiers » qui détaille la liste des partenaires à partir desquels nous collectons vos informations).
- Lors de conversations individuelles sur nos événements ou lors de conversations personnalisées avec nos Experts Voyage par téléphone, mobile ou toute autre technologie de messagerie,
- De la part d’organisateurs de voyages responsables qui ont reçu en amont l’approbation des voyageurs pour transmettre leurs informations personnelles à Colombus voyages afin que nous puissions leur offrir les services les plus personnalisés,
- Depuis les emails envoyés par nos voyageurs et/ou prospects à notre adresse email de contact.
- À partir des formulaires de réservation et de commentaires sur le Web.
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités suivantes :
- Newsletter et offres commerciales : vos données sont conservées tant que vous ne vous désinscrivez pas. Vous pouvez changer ce paramètre à tout moment et vous désabonner – voir paragraphe « Suppression de nos listes de marketing ou accès à vos informations personnelles »
- Demande de devis pour un voyage, réalisation du voyage : vos informations seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de votre devis et de votre voyage.
- En l’absence de contact venant de votre part pendant une durée de cinq ans, nous archiverons vos données personnelles pendant cinq années supplémentaires avant leur suppression définitive.
Comment utilisons-nous vos informations
Nous recueillons vos informations afin de :
- Vous identifier, de comprendre vos besoins et de vous répondre lorsque vous faites une demande,
- Vous informer en vous envoyant notre newsletter sur nos derniers programmes ou promotions,
- Pouvoir adapter au quotidien notre offre en fonction de vos besoins,
- Personnaliser notre communication et d’améliorer notre stratégie produit en fonction de vos caractéristiques ou préférences,
- Nous conformer à la loi ou à toute autorité légale qui en aurait le besoin,
- Finaliser votre réservation et de fournir à nos partenaires les informations nécessaires à vos voyages : en tant qu’agent de voyages, nous fournissons des services pour le compte d’autres fournisseurs (hôtels, transports, croisières, assurances, entreprises d’activités).
Les tiers
Les tiers représentent les sociétés à qui nous divulguons ou auprès de qui nous collectons vos informations personnelles, telles que :
- Les autres entités légales ou compagnies du groupe Colombus voyages
- Les entreprises qui fournissent à Colombus voyages des services spécifiques tels que :
- Les systèmes d’information, informatiques, courriers électroniques, fournisseurs numériques,
- Les médias sociaux ou agences de communication,
- Les fournisseurs de voyages et/ou organisateurs de voyages,
- Toute entreprise, organisation ou personne qui peut vous avoir demandé de fournir vos informations personnelles et qui vous avez donné le droit de les fournir à Colombus voyages (par exemple, votre coordinateur de groupe).
Technologie de cookie
L’objectif de la technologie de cookie est d’aider les visiteurs à avoir une meilleure interaction entre nos sites Web et leurs appareils compatibles avec Internet : un cookie est une donnée envoyée par un site Web et que nous conservons temporairement sur votre ordinateur ou appareil vous donnant accès à Internet. Lorsque vous accédez à notre site Web, Colombus voyages utilise des cookies pour collecter et utiliser des informations afin de suivre vos préférences utilisateurs et de vous proposer des produits et des publicités pertinents. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur Internet pour accepter/supprimer les cookies ou être averti lorsque des cookies sont utilisés.
Sécurité
Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs à accès limité. Nous nous efforçons de protéger la sécurité de ces serveurs et de vos informations personnelles identifiables.
Modification de politique
Nous invitons tous nos visiteurs, invités et partenaires à consulter régulièrement cette page, où toute modification de cette politique de confidentialité sera ajoutée ultérieurement. Soyez assuré(es) que les informations collectées en vertu de la présente politique de confidentialité ne seront pas utilisées sans votre consentement si la politique de confidentialité est amenée à changer dans le futur.
Suppression de nos listes de marketing ou accès à vos informations personnelles
Vous allez nous manquer… mais si vous ne souhaitez pas recevoir nos notifications, nous respecterons votre choix : Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters via la dernière newsletter reçue ou nous contacter via notre formulaire. Nous vous retirerons de notre liste de diffusion et vous enverrons une notification par email. Vous pouvez demander à accéder et/ou supprimer vos informations personnelles en envoyant un email à la même adresse.
Date d’amendement de la politique de confidentialité Colombus voyages
Dans un souci d’amélioration continue, la politique de confidentialité Colombus voyages a été mise à jour le 16 mai 2020 sur le site www.colombus-voyages.com.
